Foire aux questions
COMMANDES ET PAIEMENTS
Comment passer une commande ?
Il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis
de valider la commande en suivant les étapes indiquées (coordonnées, adresse, mode de livraison,
paiement).
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire
(Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et virement bancaire.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole
SSL. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées sur notre site.
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
Nos équipes préparent et expédient vos
commandes sous 24 à 48h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que la commande n’est pas encore expédiée.
Contactez-nous rapidement après validation pour toute modification.
Il vous suffit d’ajouter les produits souhaités à votre panier, puis
de valider la commande en suivant les étapes indiquées (coordonnées, adresse, mode de livraison,
paiement).
Nous acceptons les paiements par carte bancaire
(Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et virement bancaire.
Oui. Toutes les transactions sont cryptées via le protocole
SSL. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées sur notre site.
Nos équipes préparent et expédient vos
commandes sous 24 à 48h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Oui, tant que la commande n’est pas encore expédiée.
Contactez-nous rapidement après validation pour toute modification.
LIVRAISON ET SUIVI DES COMMANDES
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48
heures ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de votre localisation
(comptez en moyenne 2 à 5 jours ouvrés).
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nous travaillons exclusivement avec Chronopost pour assurer une
livraison rapide et sécurisée.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace client.
Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48
heures ouvrées. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur et de votre localisation
(comptez en moyenne 2 à 5 jours ouvrés).
Nous travaillons exclusivement avec Chronopost pour assurer une
livraison rapide et sécurisée.
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Vous pouvez également consulter le statut de votre commande depuis votre espace client.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception
pour demander un retour.
Comment effectuer un retour ?
Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par
e-mail pour recevoir l’étiquette de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dès réception et vérification de votre
colis, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception
pour demander un retour.
Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par
e-mail pour recevoir l’étiquette de retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur état et emballage d’origine.
Le remboursement est effectué dès réception et vérification de votre
colis, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés.
CLIENTS VIP
Qu’est-ce que le programme VIP ?
Notre programme VIP récompense nos clients fidèles avec des
avantages exclusifs : réductions spéciales, accès anticipé aux nouveautés, et offres privées.
Comment devenir client VIP ?
Le statut VIP s’obtient par l’achat d’un abonnement. Il peut
également être offert à l’occasion d’un concours ou d’une opération promotionnelle spéciale.
Notre programme VIP récompense nos clients fidèles avec des
avantages exclusifs : réductions spéciales, accès anticipé aux nouveautés, et offres privées.
Le statut VIP s’obtient par l’achat d’un abonnement. Il peut
également être offert à l’occasion d’un concours ou d’une opération promotionnelle spéciale.
PARTENARIATS ET ASSOCIATIONS
Travaillez-vous avec des associations ?
Oui ! Nous collaborons uniquement avec des associations
œuvrant pour le sauvetage et la protection des animaux en détresse, comme les refuges.
Liste des Associations
1. Hors des Murs
Description : Association de protection animale située à La Mure, dédiée aux chats errants,
abandonnés ou maltraités.
Adresse : Maison des Associations et du Bénévolat, 56 Boulevard Docteur Ricard, 38350 La Mure
Informations utiles : Contact via leurs réseaux officiels.
2. Renaissance Dogs 38
Description : Association spécialisée dans la prise en charge, la rééducation et l’adoption de
chiens, notamment de races sensibles.
Adresse : Les Vincents, 31 Impasse du Laboureur, 38570 Theys
Infos utiles : Tél : 07 67 81 40 10 — Parrainages et dons possibles.
3. APAGI – Refuge du Versoud
Description : Refuge accueillant chiens et chats pour adoption dans la région grenobloise.
Adresse : 659 Route de l’Isère, 38420 Le Versoud
Infos utiles : Tél : 04 76 77 20 06 — contact@apagi.fr
4. SPA du Dauphiné
Description : Organisation historique de protection animale (depuis 1938).
Adresse : Refuge du Maupas, 38410 Uriage
Infos utiles : Tél : 04 76 89 12 66 — Adhésions et bénévolat possibles.
5. Au Bib de Plume
Description : Association spécialisée dans les chiots nourris au biberon et femelles gestantes.
Adresse : 55 Place de la Mairie, 38530 Chapareillan
Infos utiles : Tél : 06 10 74 76 37 — Dons et adhésions disponibles.
Comment les aidez-vous concrètement ?
Nous proposons des réductions spéciales sur certains
produits destinés aux associations et effectuons parfois des dons matériels ou financiers selon nos capacités.
Oui ! Nous collaborons uniquement avec des associations
œuvrant pour le sauvetage et la protection des animaux en détresse, comme les refuges.
1. Hors des Murs
Description : Association de protection animale située à La Mure, dédiée aux chats errants,
abandonnés ou maltraités.
Adresse : Maison des Associations et du Bénévolat, 56 Boulevard Docteur Ricard, 38350 La Mure
Informations utiles : Contact via leurs réseaux officiels.
2. Renaissance Dogs 38
Description : Association spécialisée dans la prise en charge, la rééducation et l’adoption de
chiens, notamment de races sensibles.
Adresse : Les Vincents, 31 Impasse du Laboureur, 38570 Theys
Infos utiles : Tél : 07 67 81 40 10 — Parrainages et dons possibles.
3. APAGI – Refuge du Versoud
Description : Refuge accueillant chiens et chats pour adoption dans la région grenobloise.
Adresse : 659 Route de l’Isère, 38420 Le Versoud
Infos utiles : Tél : 04 76 77 20 06 — contact@apagi.fr
4. SPA du Dauphiné
Description : Organisation historique de protection animale (depuis 1938).
Adresse : Refuge du Maupas, 38410 Uriage
Infos utiles : Tél : 04 76 89 12 66 — Adhésions et bénévolat possibles.
5. Au Bib de Plume
Description : Association spécialisée dans les chiots nourris au biberon et femelles gestantes.
Adresse : 55 Place de la Mairie, 38530 Chapareillan
Infos utiles : Tél : 06 10 74 76 37 — Dons et adhésions disponibles.
Nous proposons des réductions spéciales sur certains
produits destinés aux associations et effectuons parfois des dons matériels ou financiers selon nos capacités.
On vous attend !
Venez découvrir notre boutique à La Mure
Conseils, qualité et bonne humeur au rendez-vous !
Adresse de Notre Magasin
Poil&Caille – Animalerie La Mure
3 Rue du Breuil
38350 La Mure
France
Email de Contact
contact@poilecaille.fr
Nous vous répondons sous 24h.
Horaires d’Ouverture
Lundi au Samedi : 14h00 – 18h00
Dimanche : Fermé